Полный протокол встречи
Гарантийные обращения: зимний монтаж и конденсат
Саммари
Демо. Разобрали пять обращений за квартал: три случая конденсата из-за нарушения режима проветривания, два — щели по примыканию отлива. Для монтажа усилили требования к обязательной обклейке согласно инструкции производителя профиля. Для конденсата — памятка заказчику и осмотр на месте.
Задачи
| # | Описание | Ответственный | Срок |
|---|---|---|---|
| 1 | Обновить памятку заказчику по конденсату и выложить на сайт в раздел «Сервис». | Козлов Дмитрий | 2026-05-12 |
| 2 | Провести выезд по двум адресам с щелями у отлива и оформить акты с фото. | Волкова Анна | 2026-05-10 |
| 3 | Согласовать с монтажным отделом обязательный контроль примыкания в чек-листе сдачи. | Петров Игорь | 2026-05-11 |
| 4 | Внести в CRM обязательное поле «серийный номер изделия» при создании гарантийного выезда и проверить заполнение на последних пяти обращениях за квартал. | Волкова Анна | |
| 5 | Внести в CRM обязательное поле «серийный номер изделия» при создании гарантийного выезда и проверить заполнение на последних пяти обращениях за квартал. | Волкова Анна | 2026-05-27 |
| 6 | Подготовить краткую памятку для монтажников: зимние нормы монтажа и обязательная обклейка по инструкции производителя профиля; разослать бригадам и закрепить в базе знаний. | Руководитель монтажа | |
| 7 | Согласовать с юридическим/сервисом формулировку для договоров и актов: гарантия на монтаж не действует при несоблюдении зимних норм; конденсат без дефекта — консультация и памятка, не замена. | Юрист | 2026-05-21 |
Договорённости
Гарантия по монтажу не распространяется на случаи без соблюдения зимних норм монтажа.
Конденсат без дефекта конструкции закрываем консультацией и памяткой, не заменой.
Все гарантийные выезды фиксируем в CRM с привязкой к серийному номеру изделия.